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浅谈如何做好文明服务
作 者:杜咏
来 源:石青公司
添加时间:2021-10-22

高速公路收费工作在别人眼中看来,无非就是日复一日的不断重复收费发卡,工作既简单又枯燥。殊不知,收费工作看似简单,其实也是一门学问。收费员要具备强大的心理承受能力,微笑面对形形色色的司乘人员:年龄跨度大,行业广泛,文化修养差异等,唯有要求收费员有足够的细心和责任心,才能满足不同司乘的需求。工作时要足够细心,熟练掌握车型标准、分类、特情处理流程等业务。“不因善小而不为”,细节决定工作成败。稍有疏忽就可能产生误操作,引起不必要的被动和纠纷,所以每分每秒也都要认真细心。同时还要具有责任心,当有司机对收费政策有疑惑,要专业、热情的给予解答,既要解释清楚相关政策法规,又要让司机保持愉悦的心情。对工作负责、对司乘负责、更是对自己负责。因此细心和责任心是澳金沙现场娱乐官网立足本职,服务司乘,安全保畅的不竭动力。

       文明服务是体现高速窗口良好形象的重点,是提高收费工作质量的关键之所在。工作在第一线,每天要迎接来自四面八方的车辆,日复一日在“您好!、再见!、一路顺风!”和“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过,确实单一而乏味。基层收费员每天都在感受着工作的苦与乐,有时还不免会遇到某些司乘人员指责抱怨、更有甚者的无理刁难。因此良好的心态是做好文明服务的前提。这就要求澳金沙现场娱乐官网在工作中要调整心态,缓解压力,遇事不要斤斤计较,不带情绪上岗。对于突发事件采取积极稳妥的态度,冷静处理,不受个别司机的情绪干扰。处理矛盾时讲究说话技巧,做到他急澳金沙现场娱乐官网不急。处理问题有速度,热情服务有温度,预判并掌控事态的发展。有句影响澳金沙现场娱乐官网最深的话是:“做人做事,凡事多替人想想”。看似简单的一句话,其实体现了对他人的尊敬。原先只是想纠正自己急躁的情绪。工作中遇到司机说话态度蛮横,也想直接怼回去。但想想,或许是他刚遇到什么困难有满腹的心事,所以情绪显得很激动。曾经自己遇到烦事不也是如此吗。不管司机怎样抱怨,都不要被不良情绪所左右,微笑耐心的安抚司机,慢慢沟通解释,让他能够理解支持收费工作。大多数司机情绪逐渐会稳定下来,最后满意缴费离开。收费站就像一扇文明的窗户,是窗户就要时常擦亮,让阳光照射进来。能够多为他人设身处地的着想,就会得到一份尊敬和谅解。

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